“Kế hoạch này hướng đến cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng, thuận tiện, minh bạch và hiệu quả cho người dân và doanh nghiệp. Mục tiêu đến năm 2025 là cung cấp trực tuyến toàn bộ thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và triển khai 82 nhóm thủ tục hành chính trực tuyến toàn trình.”
Văn phòng Chính phủ ban hành kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) toàn trình, đặt mục tiêu năm 2026 có ít nhất 95% người dân và doanh nghiệp hài lòng với dịch vụ số. Kế hoạch này đề xuất rà soát, hoàn thiện thể chế, cơ chế để triển khai DVCTT toàn trình, bao gồm công nhận giá trị pháp lý của hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) điện tử, sử dụng giấy tờ điện tử thay thế giấy tờ giấy. Các bộ, ngành, địa phương phải hoàn thành và khai thác các cơ sở dữ liệu (CSDL) quốc gia, CSDL dùng chung của cơ quan nhà nước để tự động điền dữ liệu vào biểu mẫu điện tử và giảm thành phần hồ sơ.
Cải thiện chất lượng dịch vụ công trực tuyến toàn trình để đảm bảo sự tiện lợi, minh bạch và hiệu quả. Phát triển dịch vụ số cá nhân hóa dựa trên dữ liệu để nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng. Tăng cường giám sát và trách nhiệm giải trình trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến.